Tarifauswahl vor dem Kauf
Noch keine Bestellung – eine Konfiguration auswählen
Nennen Sie Projekttyp, Xcode-Version, voraussichtliche parallele Builds, gewünschten Knoten, Mietdauer und Speicherbedarf.
Vertriebsanfrage vorbereiten
Vertrieb und Service-Support
Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar – dann kann die nächste Antwort direkt mit der Bearbeitung beginnen
Tarifauswahl, mehrere exklusive physische Knoten, CI-Migration, Fernzugriff und Bestellfragen können Sie mit uns besprechen. Neue Nutzer schreiben eine E-Mail; bei bestehenden Bestellungen senden Sie das Ticket am besten über die Konsole, damit Bestell- und Knotendaten automatisch zum Vorgang gehören.
- Geben Sie in Vertriebsanfragen Auslastung, Xcode-Version, Parallelität, Knoten und Laufzeit an
- Melden Sie Bestell- und Verbindungsprobleme über die Konsole, damit die Hostdaten geprüft werden können
- Entfernen Sie aus Protokollen zuerst Schlüssel, Token, Signaturpasswörter und andere vertrauliche Daten
ANFRAGEFORMULAR
Anfrage-Weiterleitung
2 Zugänge
E-MAIL / 01
Neue Anfrage
Strukturierte E-Mail senden
Geeignet für Tarifauswahl, Unternehmensanforderungen, CI-Migrationsplanung und Kooperationsanfragen. Weiter unten können Betreff und Nachricht automatisch erstellt werden.
support@macvpsgo.com
TICKET / 02
Bestehende Bestellung
Ticket über die Konsole senden
Geeignet für Verbindungsprobleme, Hostbereitstellung, Abgleich der Abrechnung und Fragen zu bestehenden Bestellungen. Geben Sie Bestellnummer, Knoten und Zeitpunkt der Reproduktion an.
Konsole öffnen
E-Mail: erste manuelle Prüfung innerhalb eines Werktags
Ticket: Status und Antwortzeit werden in der Konsole angezeigt
Anliegen auswählen
Sechs Anliegen, jeweils mit unterschiedlichen Angaben
Ordnen Sie Ihr Anliegen zunächst einer Kategorie zu und bereiten Sie die Angaben aus der jeweiligen Karte vor. Je vollständiger die Informationen sind, desto eher kann die erste Antwort direkt mit Auswahl, Prüfung oder Fehleranalyse beginnen.
Bestehende Bestellung
Bereitstellung, Hoststatus oder Konfiguration prüfen
Senden Sie das Ticket bevorzugt über die Konsole. Geben Sie Bestellnummer, Modell, Knoten, Zeitpunkt und die konkret zu prüfenden Punkte an.
Konsole öffnen
Technischer Support
Probleme mit Fernzugriff, Xcode oder CI-Runnern
Führen Sie zuerst die Selbstprüfung auf der Supportseite durch. Übermitteln Sie anschließend Reproduktionsschritte, den vollständigen relevanten Fehlerauszug, die Netzwerkumgebung und bereits ausgeführte Maßnahmen.
Fehleranalyse-Checkliste ansehen
Abrechnung
Laufzeit, Zusatzoptionen oder Zahlungen klären
Geben Sie Bestellnummer, gewählte Laufzeit, Hauptkonfiguration, Zusatzoptionen und die zu prüfenden Abrechnungsposten an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.
Abrechnungsticket senden
Unternehmenslösung
Mehrere physische Knoten und einheitliche CI-Ausführung
Nennen Sie Maschinenanzahl, Teamgröße, Runner-Tags, Cache-Strategie, Knotenverteilung und den Bedarf an einer Thunderbolt-5-Verbindung.
Unternehmensanforderungen angeben
Kooperationsanfrage
Servicebereitstellung oder technische Zusammenarbeit besprechen
Nennen Sie Organisationsname, Kooperationsziel, vorgesehenen Umfang, Zeitplan und die zu klärenden Ansprechpartner. Die Bearbeitung erfolgt zentral über die Support-E-Mail.
Kooperations-E-Mail vorbereiten
Angaben für die Tarifauswahl
Konfigurationsempfehlungen auf realen Build-Lasten aufbauen
„Ich brauche einen Mac“ reicht nicht aus, um Arbeitsspeicher, Speicher und Parallelität zu bestimmen. Diese sechs Angaben ermöglichen eine fundierte Empfehlung zwischen Go M4 Core, Go M4 Plus und Go M4 Pro.
Projekttyp
Geben Sie an, ob es um native iOS- oder macOS-Entwicklung, React Native, Flutter, automatisierte Tests oder KI-Inferenz geht. Bei mehreren Projekten bitte Haupt- und Nebenaufgaben nennen.
Xcode-Version
Nennen Sie die aktuell verwendete Version, ob mehrere Versionen parallel benötigt werden und welche Anforderungen das Projekt an Swift, SDKs oder Kommandozeilentools stellt.
Erwartete Parallelität
Geben Sie die Zahl gleichzeitig laufender Build-Aufgaben, die maximale Warteschlangenlänge sowie parallele Tests, Archivierung oder Abhängigkeitsinstallationen an.
Benötigter Knoten
Verfügbar sind Singapur, Tokio (Japan), Seoul (Südkorea) und Hongkong. Geben Sie die ungefähren Standorte der Entwickler, Code-Repositories und wichtigsten Nutzer an.
Mietdauer
Wählen Sie Tag, Woche, Monat oder Quartal und geben Sie an, ob es sich um einen temporären Release, kontinuierliche CI, zusätzliche Kapazität oder eine langfristige Entwicklungsumgebung handelt.
Speicherbedarf
Schätzen Sie den Gesamtbedarf für Code, DerivedData, Abhängigkeits-Cache, Archive und Modelldateien und geben Sie an, ob zusätzlicher SSD-Speicher gewünscht ist.
Angaben für technische Probleme
Reproduzierbare Informationen senden, vertrauliche Zugangsdaten nicht mitsenden
Verbindungs- oder Build-Probleme werden bevorzugt über ein Konsolenticket bearbeitet. Bewahren Sie den vollständigen Fehlerkontext auf, entfernen Sie jedoch vor dem Einfügen Schlüssel, Token, Signaturpasswörter und private Schlüssel.
Fehlerprotokoll-Felder
Empfohlene Angaben
Bestellnummer
Dient zur Zuordnung des zuständigen Hosts und Serviceeintrags. Geben Sie nicht nur die Modellbezeichnung an.
Knoten
Nennen Sie Singapur, Tokio (Japan), Seoul (Südkorea) oder Hongkong sowie die ungefähre Region, aus der die Verbindung hergestellt wird.
Zeitpunkt
Verwenden Sie Datum und Uhrzeit einschließlich Zeitzone, zum Beispiel „gegen 14:30 Uhr Pekinger Zeit“.
Fehlerprotokoll
Behalten Sie die relevanten Zeilen vor und nach dem Fehler, den Befehlsnamen und den Exit-Code bei. Entfernen Sie Passwörter, private Schlüssel, Token und Signaturpasswörter.
Netzwerkumgebung
Geben Sie an, ob Sie ein Büro-, Heim- oder anderes Netzwerk mit festem Ausgang nutzen und ob VNC und SSH gleichzeitig betroffen sind.
Bereits ausgeführte Schritte
Listen Sie nacheinander Wiederholungen, Netzwerkwechsel, Cache-Bereinigung, Freigabe von Speicherplatz oder den Neustart von Build-Aufgaben auf.
Vor dem Absenden
Support-Checkliste ansehen
Sieben schnelle Prüfungen durchführen
Prüfen Sie Bestellstatus, Knotenadresse, Zugangsdaten, VNC-Client, SSH-Konnektivität, freien Speicherplatz und Xcode-Version.
Nutzer mit bestehender Bestellung
Ticket über die Konsole senden
Bestellkontext automatisch mit dem Ticket verknüpfen
Konsolentickets eignen sich besser für Verbindungsprobleme, Bereitstellungsprüfungen, Hardware- und Abrechnungsfragen. Der weitere Verlauf bleibt im selben Vorgang erhalten.
E-Mail-Anfrage
Wichtige Angaben zu einer direkt bearbeitbaren E-Mail zusammenfassen
Dieses Formular übermittelt keine Daten an die Website. Nach dem Klick erstellt die Seite Betreff und Nachricht nur lokal auf Ihrem Gerät und öffnet Ihr System-E-Mailprogramm.
Beratung zu Mac-Lösungen für Unternehmen
Maschinenanzahl, Runner und Cache als Gesamtsystem planen
Unternehmensanforderungen bedeuten mehr als zusätzliche Hosts. Nennen Sie auch Teamgröße, Build-Warteschlange, Berechtigungsgrenzen, Cache-Lebensdauer und Knotenverteilung, damit Anzahl exklusiver Knoten und Zusammenarbeit beurteilt werden können.
Planungsdimensionen
Die Hostanzahl ist nicht der einzige Faktor
- Warteschlange
- Maximale Build-Anzahl und wartende Aufgaben
- Tags
- Trennung nach Projekt, Umgebung und Xcode-Version
- Cache
- Lebensdauer von Abhängigkeiten, DerivedData und Archiven
- Knoten
- Standorte von Entwicklungsteam, Repository und Nutzern
Konfigurationsrahmen
Auf Basis von drei festen physischen Konfigurationen kombinieren
- Go M4 Core: M4, 16 GB, 256 GB
- Go M4 Plus: M4, 24 GB, 512 GB
- Go M4 Pro: M4 Pro, 64 GB, 2 TB
Zwei offizielle Zugänge
E-Mail für neue Anfragen, Tickets für bestehende Bestellungen
Erstellen Sie nicht mehrere Zugänge für dasselbe Anliegen. Neue Anforderungen senden Sie an die Support-E-Mail; bei bestehenden Bestellungen, Knoten, Verbindungen oder Abrechnungsfragen melden Sie sich in der Konsole an und ergänzen die Informationen im selben Vorgang.
support@macvpsgo.com
Geeignet für Tarifauswahl, Unternehmenslösungen, CI-Migration und Kooperationsanfragen. Verwenden Sie am besten den auf der Seite erstellten strukturierten Betreff und Nachrichtentext.
Support-E-Mail sendenKonsolenticket
Geeignet für bestehende Bestellungen, Verbindungsprobleme, Bereitstellungsprüfungen und Abrechnungsfragen. Ticketstatus und weitere Antwortzeiten werden in der Konsole angezeigt.
Konsole öffnenBereits bestellt? Bestellung zuerst über die Konsole verknüpfen
Prüfen Sie Bestell- und Hostdaten und senden Sie anschließend ein Ticket. Bei dringenden Verbindungsproblemen dokumentieren Sie anhand der Support-Checkliste zunächst Knoten, Zeitpunkt, Netzwerkumgebung, Protokolle und bereits ausgeführte Schritte.