導入前のプラン選定
注文前で、構成を選びたい
プロジェクトの種類、Xcodeのバージョン、同時実行するビルド数、希望ノード、利用期間、ストレージ要件をお知らせください。
営業メールを作成
営業・サービスサポート
問題を明確に伝えれば、次の返信から対応を始められます
プラン選び、複数台の専用物理ノード、CI移行、リモートアクセス、注文に関するご相談に対応しています。新規のお客様はメール、注文済みのお客様はコンソールからチケットを送信すると、注文とノード情報が自動的に対応内容へ紐づきます。
- 営業メールには負荷、Xcodeのバージョン、同時実行数、ノード、利用期間を記載
- 注文や接続障害はコンソールから送信し、ホスト情報を確認しやすくする
- ログからキー、トークン、署名用パスワードなどの機密情報を削除
CONTACT RUN SHEET
問い合わせ振り分けシート
2つの窓口
MAIL / 01
新規相談
必要事項を整理したメールを送る
プラン選定、法人ニーズ、CI移行計画、協業相談に適しています。ページ下部で件名と本文を自動作成できます。
support@macvpsgo.com
メール：1営業日以内に担当者が初回確認
チケット：進捗と返信時刻はコンソールの表示に準拠
問い合わせ種類を選択
6種類の問い合わせ、それぞれに必要な情報
まず問い合わせの種類を判断し、カードに記載された項目を準備してください。情報が揃っているほど、初回返信から選定、確認、調査へ直接進めます。
既存注文
引き渡し情報、ホストの状態、構成を確認したい
コンソールからチケットを送信してください。注文番号、モデル、ノード、発生時刻、確認したい項目を具体的に記載します。
コンソールを開く
テクニカルサポート
リモート接続、Xcode、CI runnerの異常
まずサポートページのセルフチェックを行い、再現手順、完全なエラー抜粋、ネットワーク環境、実施済みの対処を送信してください。
トラブルシューティング一覧を見る
請求について
利用期間、追加項目、支払い履歴を確認したい
注文番号、選択した期間、基本構成、追加項目、確認したい請求項目を記載し、完全な決済情報は送らないでください。
請求チケットを送信
法人向けプラン
複数の物理ノードと統一されたCI運用ルール
マシン台数、チーム規模、runnerラベル、キャッシュ戦略、ノード分布、Thunderbolt 5の並列接続要件をお知らせください。
法人ニーズを記入
協業相談
サービス提供や技術連携について相談したい
組織名、協業の目的、想定範囲、予定時期、確認が必要な窓口担当者を明記し、サポートメールからお問い合わせください。
協業メールを作成
導入前に必要な情報
実際のビルド負荷に基づいて構成を提案
「Macが1台必要」だけでは、メモリ、ストレージ、同時実行数を判断できません。次の6項目があれば、Go M4 Core、Go M4 Plus、Go M4 Proから根拠のある提案ができます。
プロジェクトの種類
ネイティブiOS、macOS、React Native、Flutter、自動テスト、AI推論のいずれかをお知らせください。複数ある場合は主なタスクと副次タスクを記載します。
Xcodeのバージョン
現在のバージョン、複数バージョンの共存が必要か、プロジェクトが依存するSwift、SDK、コマンドラインツールの要件を記載してください。
想定同時実行数
同時に実行するビルド数、ピーク時の待機キュー、テスト、アーカイブ、依存関係のインストールも並行するかをお知らせください。
希望ノード
シンガポール、東京（日本）、ソウル（韓国）、香港から選択できます。開発者、コードリポジトリ、主なサービス利用者のおおよその所在地もお知らせください。
利用期間
日、週、月、四半期から選び、臨時リリース、継続的なCI、容量補強、長期開発環境のどれに当たるかを記載してください。
ストレージ要件
コード、DerivedData、依存関係キャッシュ、アーカイブ成果物、モデルファイルの合計使用量を見積もり、SSDの追加購入を検討しているか記載してください。
技術的な問い合わせに必要な情報
再現可能な情報を送り、機密情報は送らない
接続またはビルド障害は、まずコンソールのチケットで対応します。エラーの前後を含む完全な状況を残し、貼り付ける前にキー、トークン、署名用パスワード、秘密鍵を削除してください。
障害記録の項目
推奨する内容
注文番号
該当するホストとサービス記録の特定に使用します。モデル名だけにしないでください。
ノード
シンガポール、東京（日本）、ソウル（韓国）、香港のいずれかと、接続元のおおよその地域を記載してください。
発生時刻
タイムゾーン付きの年月日と時刻を使用してください。例：「日本時間14:30頃」。
エラーログ
エラー前後の必要な行、コマンド名、終了コードを残し、パスワード、秘密鍵、トークン、署名用パスワードを削除してください。
ネットワーク環境
オフィス、家庭、その他の固定出口のいずれかを説明し、VNCとSSHの両方に影響しているか記載してください。
試した手順
再試行、ネットワーク切り替え、キャッシュ削除、ディスク容量の確保、ビルドタスクの再起動など、実施した操作を順番に列挙してください。
送信前
サポート一覧を見る
7項目をクイックチェック
注文ステータス、ノードアドレス、アカウント認証情報、VNCクライアント、SSH接続性、ディスク容量、Xcodeバージョンを確認してください。
注文済みのお客様
コンソールからチケットを送信
チケットに注文情報を自動的に紐づける
コンソールのチケットは、接続障害、引き渡し確認、ハードウェア問題、請求問題に適しています。以後の進捗も同じ記録に残ります。
メール作成シート
必要項目をそのまま対応できるメールにまとめる
このフォームからウェブサイトへデータは送信されません。ボタンをクリックすると、この端末上でメールの件名と本文を生成し、システムのメールアプリを開きます。
法人向けMacプラン相談
マシン台数、runner、キャッシュを一体で設計
法人利用では、ホストの台数を増やすだけでは不十分です。チーム規模、ビルドキュー、権限範囲、キャッシュの保持期間、ノード分布も併せてお知らせいただくと、必要な専用ノード数と連携方法を判断できます。
設計の観点
ホスト台数だけが変数ではありません
- キュー
- ピーク時のビルド数と待機タスク数
- ラベル
- プロジェクト、環境、Xcodeバージョンの分離
- キャッシュ
- 依存関係、DerivedData、アーカイブの保持期間
- ノード
- 開発チーム、リポジトリ、サービス利用者の所在地
構成の範囲
3つの固定物理構成を組み合わせる
- Go M4 Core：M4、16GB、256GB
- Go M4 Plus：M4、24GB、512GB
- Go M4 Pro：M4 Pro、64GB、2TB
正式な窓口は2つ
新規相談はメール、既存注文はチケット
同じ問題について複数の窓口を重複して作成しないでください。新しい相談はサポートメールへ、既存の注文、ノード、接続、請求に関する内容はコンソールからチケットを送信し、同じ記録に情報を追加してください。
support@macvpsgo.com
導入前の選定、法人向けプラン、CI移行、協業相談に適しています。ページで生成した構造化された件名と本文の利用をおすすめします。
サポートメールを送るコンソールのチケット
既存注文、接続障害、引き渡し確認、請求問題に適しています。チケットの状態と以後の返信時刻はコンソールの表示に準拠します。
コンソールを開く注文済みなら、まずコンソールから注文を紐づける
注文とホスト情報を確認してからチケットを送信してください。緊急の接続問題では、まずサポート一覧に沿ってノード、時刻、ネットワーク環境、ログ、実施済みの対処を記録します。