Выбор конфигурации
Заказа ещё нет — нужно выбрать конфигурацию
Укажите тип проекта, версию Xcode, предполагаемое число одновременных сборок, желаемый узел, срок аренды и объём хранилища.
Подготовить письмо по подбору
Продажи и поддержка
Опишите вопрос сейчас — следующий ответ уже можно будет обрабатывать
Мы консультируем по выбору конфигурации, выделенным физическим узлам, миграции CI, удалённому доступу и заказам. Новым пользователям достаточно написать на email, а клиентам с заказом лучше создать тикет в консоли — данные заказа и узла автоматически попадут в контекст обращения.
- В письме по подбору укажите нагрузку, версию Xcode, параллельность, узел и срок
- По вопросам заказа и подключения создайте тикет в консоли — так проще проверить данные хоста
- Перед отправкой удалите из логов ключи, токены, пароли подписи и другие конфиденциальные данные
CONTACT RUN SHEET
Форма маршрутизации обращения
2 канала
MAIL / 01
Новый запрос
Отправить структурированное письмо
Подходит для выбора конфигурации, корпоративных задач, планирования миграции CI и партнёрских запросов. Поля темы и текста можно автоматически подготовить ниже.
support@macvpsgo.com
TICKET / 02
Текущий заказ
Создать тикет в консоли
Подходит для проблем с подключением, выдачей хоста, сверкой оплаты и уже оформленными заказами. Укажите номер заказа, узел и время воспроизведения.
Открыть консоль
Email: первичная проверка специалистом в течение 1 рабочего дня
Тикет: статус и время ответа отображаются в консоли
Выберите тип вопроса
Шесть типов вопросов — для каждого нужны свои данные
Сначала определите категорию вопроса, затем подготовьте сведения из соответствующей карточки. Чем полнее информация, тем выше шанс получить сразу ответ по выбору, проверке или диагностике.
Текущий заказ
Нужно проверить выдачу, состояние хоста или конфигурацию
Создайте тикет в консоли. Укажите номер заказа, модель, узел, время события и конкретные данные для проверки.
Открыть консоль
Техподдержка
Проблемы с удалённым доступом, Xcode или CI runner
Сначала выполните самопроверку на странице поддержки, затем отправьте шаги воспроизведения, полный фрагмент ошибки, сетевую среду и уже выполненные действия.
Открыть список диагностики
Вопрос по оплате
Нужно уточнить срок, дополнительные опции или платёж
Укажите номер заказа, выбранный срок, основную конфигурацию, дополнительные опции и позиции для сверки. Не отправляйте полные платёжные данные.
Создать тикет по оплате
Корпоративное решение
Несколько физических узлов и единые правила запуска CI
Укажите число машин, размер команды, теги runner, стратегию кэширования, распределение узлов и потребность в объединении через Thunderbolt 5.
Описать корпоративную задачу
Партнёрский запрос
Обсуждение поставки сервиса или технического сотрудничества
Укажите название организации, цели и ожидаемый охват сотрудничества, плановые сроки и вопросы по ответственным лицам. Все обращения принимаются через support@macvpsgo.com.
Подготовить письмо о сотрудничестве
Данные для подбора
Рекомендация конфигурации должна опираться на реальную нагрузку сборки
Фразы «нужен Mac» недостаточно, чтобы определить объём памяти, хранилища и параллельность. Эти шесть пунктов помогут обоснованно выбрать Go M4 Core, Go M4 Plus или Go M4 Pro.
Тип проекта
Укажите: нативная разработка iOS, macOS, React Native, Flutter, автоматизированное тестирование или AI-инференс. Для нескольких проектов обозначьте основной и второстепенный.
Версия Xcode
Укажите текущую версию, необходимость параллельно использовать несколько версий, а также требования проекта к Swift, SDK и инструментам командной строки.
Ожидаемая параллельность
Укажите число одновременно выполняемых сборок, максимальную длину очереди и необходимость параллельно запускать тесты, архивирование или установку зависимостей.
Нужный узел
Доступны Сингапур, Токио (Япония), Сеул (Южная Корея) и Гонконг. Укажите примерное расположение разработчиков, репозитория и основных пользователей сервиса.
Срок аренды
Выберите день, неделю, месяц или квартал и укажите назначение: разовый релиз, постоянный CI, увеличение ёмкости или долгосрочная среда разработки.
Требования к хранилищу
Оцените общий объём кода, DerivedData, кэша зависимостей, архивов и файлов моделей; укажите, рассматриваете ли дополнительный SSD.
Данные для техподдержки
Отправляйте воспроизводимые данные, но не конфиденциальные учётные данные
Сбои подключения и сборки в первую очередь обрабатываются через тикет в консоли. Сохраните полный контекст ошибки, но перед вставкой удалите ключи, токены, пароли подписи и закрытые ключи.
Поля отчёта о неисправности
Рекомендуемое содержание
Номер заказа
Помогает найти нужный хост и запись сервиса — не ограничивайтесь названием модели.
Узел
Укажите Сингапур, Токио (Япония), Сеул (Южная Корея) или Гонконг, а также примерный регион источника подключения.
Время события
Используйте дату и время с указанием часового пояса, например «около 14:30 по пекинскому времени».
Журнал ошибок
Сохраните необходимые строки до и после ошибки, название команды и код выхода; удалите пароли, закрытые ключи, токены и пароли подписи.
Сетевая среда
Укажите офисную, домашнюю или другую сеть с фиксированным внешним адресом, а также затронуты ли одновременно VNC и SSH.
Выполненные действия
Перечислите по порядку повторные попытки, смену сети, очистку кэша, освобождение места на диске, перезапуск задания сборки и другие действия.
Перед отправкой
Открыть список поддержки
Выполните семь быстрых проверок
Проверьте статус заказа, адрес узла, учётные данные, VNC-клиент, подключение по SSH, свободное место на диске и версию Xcode.
Пользователи с заказом
Создать тикет в консоли
Автоматически связать тикет с данными заказа
Тикеты в консоли удобнее для проблем с подключением, проверки выдачи, аппаратных вопросов и оплаты; дальнейший прогресс сохраняется в одной записи.
Письмо по форме обращения
Соберите ключевые поля в письмо, готовое к обработке
Эта форма не отправляет данные на сайт. После нажатия кнопки страница создаст тему и текст письма только на вашем устройстве и откроет системный почтовый клиент.
Консультация по корпоративным решениям Mac
Планируйте число машин, runner и кэш как единую систему
Корпоративная задача — это не просто больше хостов. Укажите размер команды, очередь сборки, границы доступа, жизненный цикл кэша и распределение узлов, чтобы определить число независимых узлов и формат взаимодействия.
Параметры планирования
Количество хостов — не единственный параметр
- Очередь
- Пиковое число сборок и ожидающих задач
- Теги
- Разделение по проектам, средам и версиям Xcode
- Кэш
- Жизненный цикл зависимостей, DerivedData и архивов
- Узлы
- Расположение команды разработки, репозитория и пользователей сервиса
Границы конфигурации
Комбинируйте три фиксированные физические конфигурации
- Go M4 Core: M4, 16GB, 256GB
- Go M4 Plus: M4, 24GB, 512GB
- Go M4 Pro: M4 Pro, 64GB, 2TB
Два официальных канала
Email — для новых запросов, тикеты — для текущих заказов
Не создавайте несколько обращений по одному вопросу. Новые запросы отправляйте на email поддержки; по текущему заказу, узлу, подключению или оплате войдите в консоль и продолжайте общение в одной записи.
support@macvpsgo.com
Подходит для выбора конфигурации, корпоративных решений, миграции CI и партнёрских запросов. Рекомендуем использовать структурированные тему и текст, созданные на странице.
Отправить письмо в поддержкуТикет в консоли
Подходит для текущих заказов, проблем с подключением, проверки выдачи и вопросов по оплате. Статус тикета и время последующего ответа отображаются в консоли.
Открыть консольЗаказ уже оформлен? Сначала свяжите его с обращением в консоли
Проверьте данные заказа и хоста, затем создайте тикет. При срочной проблеме с подключением сначала зафиксируйте узел, время, сетевую среду, логи и выполненные действия по списку поддержки.