售前選型
尚未有訂單，需要選擇配置
請提供專案類型、Xcode 版本、預計同時執行的建置數量、期望節點、租用週期與儲存需求。
整理售前郵件
售前與服務支援
先把問題說清楚，下一封回覆就能開始處理
方案選擇、批量獨享實體節點、CI 遷移、遠端存取和訂單問題都可以諮詢。新使用者可寄送郵件，已下單使用者建議優先從控制台提交工單，讓訂單與節點資訊自動帶入處理脈絡。
- 售前郵件請寫清楚工作負載、Xcode 版本、並行數、節點與週期
- 訂單與連線故障請從控制台提交，方便核對主機資訊
- 日誌請先刪除金鑰、權杖、簽署密碼與其他敏感內容
CONTACT RUN SHEET
問題分流工作單
2 個入口
郵件：1 個工作日內完成首次人工查看
工單：進度與回覆時間以控制台顯示為準
選擇問題類型
六類問題，各自準備不同資訊
先判斷問題屬於哪一類，再依卡片中的欄位準備內容。資訊越完整，首次回覆越可能直接進入選型、核對或排查。
現有訂單
交付資訊、主機狀態或配置需要核對
請優先進入控制台提交工單。寫明訂單編號、機型、節點、發生時間與需要核對的具體項目。
進入控制台
技術支援
遠端連線、Xcode 或 CI runner 異常
請先完成支援頁面的自我檢查，再提交重現步驟、完整錯誤片段、網路環境與已執行的處理措施。
查看疑難排解清單
帳單說明
週期、附加項目或付款紀錄需要說明
請提供訂單編號、所選週期、主要配置、附加項目與需要核對的帳單項目，請勿傳送完整付款憑證。
提交帳單工單
企業方案
多台實體節點與統一 CI 執行規範
請說明機器數量、團隊規模、runner 標籤、快取策略、節點分布與 Thunderbolt 5 串聯需求。
填寫企業需求
合作諮詢
服務交付或技術協作相關溝通
請寫清楚組織名稱、合作目標、預期範圍、計畫時間與需要確認的對接人事項，統一透過支援信箱受理。
整理合作郵件
售前資訊清單
讓配置建議建立在真實建置負載上
只說「需要一台 Mac」無法判斷記憶體、儲存空間與並行數量。以下六項資訊足以讓我們在 Go M4 Core、Go M4 Plus 與 Go M4 Pro 之間提出有依據的建議。
專案類型
請說明是原生 iOS、macOS、React Native、Flutter、自動化測試還是 AI 推論。若有多個專案，請註明主要與次要任務。
Xcode 版本
請寫明目前使用的版本、是否需要並存多個版本，以及專案對 Swift、SDK 或命令列工具的要求。
預期並行數
請提供同時執行的建置任務數、尖峰佇列長度，以及是否還會並行執行測試、封存或依賴套件安裝。
所需節點
可選新加坡、日本東京、韓國首爾或香港。請說明開發者、程式碼儲存庫與主要服務對象的大致位置。
租用週期
可選按日、週、月或季，並說明這是臨時發布、持續 CI、容量補充還是長期研發環境。
儲存需求
請估算程式碼、DerivedData、依賴快取、封存產物與模型檔案的總使用量，並註明是否考慮加購 SSD。
技術問題資訊清單
提交可重現的資訊，請勿提交敏感憑證
連線或建置故障請優先透過控制台工單處理。請保留完整錯誤脈絡，但貼上前刪除金鑰、權杖、簽署密碼與私鑰。
故障記錄欄位
建議內容
訂單編號
用於定位對應主機與服務記錄，請勿只填寫機型名稱。
節點
請寫明新加坡、日本東京、韓國首爾或香港，以及連線來源的大致區域。
發生時間
請使用包含時區的年月日與時分，例如「台北時間 14:30 左右」。
錯誤日誌
保留錯誤前後的必要行、命令名稱與結束代碼，刪除密碼、私鑰、權杖與簽署密碼。
網路環境
請說明是辦公室網路、家用網路或其他固定出口，以及 VNC 與 SSH 是否同時受到影響。
已嘗試步驟
請依序列出重試、切換網路、清理快取、釋放磁碟空間或重新啟動建置任務等操作。
郵件工作單
將關鍵欄位整理成一封可直接處理的郵件
此表單不會向網站提交資料。點擊按鈕後，頁面只會在本機產生郵件主旨與內文，並開啟系統郵件程式。
企業 Mac 方案諮詢
將機器數量、runner 與快取視為一套系統規劃
企業需求不只是增加主機數量。請同時說明團隊規模、建置佇列、權限邊界、快取生命週期與節點分布，方便判斷獨立節點數量與協作方式。
規劃維度
主機數量不是唯一變數
- 佇列
- 尖峰建置數與等待任務數
- 標籤
- 專案、環境與 Xcode 版本隔離
- 快取
- 依賴項、DerivedData 與封存生命週期
- 節點
- 開發團隊、儲存庫與服務對象的位置
配置邊界
以三種固定實體配置組合
- Go M4 Core：M4、16GB、256GB
- Go M4 Plus：M4、24GB、512GB
- Go M4 Pro：M4 Pro、64GB、2TB