售前选型
还没有订单，需要选择配置
提供项目类型、Xcode 版本、预计同时运行的构建数、期望节点、租用周期和存储需求。
整理售前邮件
售前与服务支持
先把问题说明白，下一封回复就能开始处理
方案选择、批量独享物理节点、CI 迁移、远程访问和订单问题都可以咨询。新用户可发邮件，已下单用户优先从控制台提交工单，让订单与节点信息自动进入处理上下文。
- 售前邮件写清负载、Xcode 版本、并发、节点和周期
- 订单与连接故障从控制台提交，便于核对主机信息
- 日志先删除密钥、令牌、签名密码与其他敏感内容
CONTACT RUN SHEET
问题分流运行单
2 个入口
邮件：1 个工作日内完成首次人工查看
工单：进展与回复时间以控制台显示为准
选择问题类型
六类问题，各自准备不同的信息
先判断问题属于哪一类，再按卡片中的字段准备内容。信息越完整，首次回复越可能直接进入选型、核对或排查。
现有订单
交付信息、主机状态或配置需要核对
优先进入控制台提交工单。写明订单号、机型、节点、发生时间和希望核对的具体项目。
进入控制台
技术支持
远程连接、Xcode 或 CI runner 异常
先完成支持页自检，再提交复现步骤、完整错误片段、网络环境和已经执行过的处理动作。
查看排障清单
账单说明
周期、附加项或付款记录需要说明
提供订单号、所选周期、主配置、附加项和需要核对的账单项目，不要发送完整支付凭据。
提交账单工单
企业方案
多台物理节点与统一 CI 运行规范
说明机器数量、团队规模、runner 标签、缓存策略、节点分布和 Thunderbolt 5 并联需求。
填写企业需求
合作咨询
围绕服务交付或技术协作沟通
写清组织名称、合作目标、预期范围、计划时间和需要确认的接口人事项，通过支持邮箱统一受理。
整理合作邮件
售前信息清单
让配置建议建立在真实构建负载上
只说“需要一台 Mac”无法判断内存、存储和并发。下面六项足以让我们在 Go M4 Core、Go M4 Plus 与 Go M4 Pro 之间给出有依据的建议。
项目类型
说明是原生 iOS、macOS、React Native、Flutter、自动化测试还是 AI 推理。若有多个项目，注明主要任务和次要任务。
Xcode 版本
写明当前使用版本、是否需要多个版本并存，以及项目依赖的 Swift、SDK 或命令行工具要求。
预期并发
给出同时运行的构建任务数、峰值队列长度，以及是否还会并行执行测试、归档或依赖安装。
所需节点
可选新加坡、日本东京、韩国首尔或香港。说明开发者、代码仓库和主要服务对象的大致位置。
租用周期
选择按天、周、月或季，并说明这是临时发布、持续 CI、容量补充还是长期研发环境。
存储需求
估算代码、DerivedData、依赖缓存、归档产物和模型文件的总占用，并注明是否考虑 SSD 加购。
技术问题信息清单
提交可复现的信息，不提交敏感凭据
连接或构建故障优先通过控制台工单处理。请保留完整错误上下文，但在粘贴前删除密钥、令牌、签名密码和私钥。
故障记录字段
建议内容
订单号
用于定位对应主机与服务记录，不要只写机型名称。
节点
写明新加坡、日本东京、韩国首尔或香港，以及连接来源的大致区域。
发生时间
使用包含时区的年月日与时分，例如“北京时间 14:30 左右”。
错误日志
保留报错前后必要行、命令名称和退出码，删除密码、私钥、令牌与签名密码。
网络环境
说明办公网络、家庭网络或其他固定出口，以及 VNC 与 SSH 是否同时受影响。
已尝试步骤
按顺序列出重试、切换网络、清理缓存、释放磁盘或重新启动构建任务等动作。
邮件运行单
把关键字段整理成一封可直接处理的邮件
此表单不会向网站提交数据。点击按钮后，页面只会在本机生成邮件主题和正文，并打开你的系统邮箱。
企业 Mac 方案咨询
把机器数量、runner 与缓存当成一套系统规划
企业需求不只是增加主机数量。请同时说明团队规模、构建队列、权限边界、缓存生命周期和节点分布，便于判断独立节点数量与协作方式。
规划维度
主机数量不是唯一变量
- 队列
- 峰值构建数与等待任务数
- 标签
- 项目、环境与 Xcode 版本隔离
- 缓存
- 依赖、DerivedData 与归档生命周期
- 节点
- 开发团队、仓库与服务对象位置
配置边界
在三档固定物理配置上组合
- Go M4 Core：M4、16GB、256GB
- Go M4 Plus：M4、24GB、512GB
- Go M4 Pro：M4 Pro、64GB、2TB